İade ve Değişim

Tüketici hakları, cayma, iptal ve iade koşulları aşağıda düzenlenmiştir. Wheraver olarak satın aldığınız ürünlerin iadesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine bağlıyız.

Genel

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, sözleşmede aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından ödenir. Wheraver tarafından duyurulan ücretsiz kargo eşiği aşıldığında kargo ücreti Wheraver tarafından karşılanır.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda Wheraver, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade eder.

Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Wheraver'in ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Wheraver'a ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, nakliye gideri Wheraver'a ait olacak şekilde Wheraver'a iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimat Gecikmesi

Wheraver'ın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ve iptal ederse, iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir; ancak bankanın alıcının hesabına yansıtması 2-3 hafta sürebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene eder; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almaz. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması alıcıya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Wheraver'a aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildirimi İletişim

• Şirket: Wheraver Tekstil Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad. Meydan İstanbul AVM No: 62 A Ümraniye / İstanbul, 34764
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 531 308 6311

Cayma Hakkının Süresi ve Kullanımı

1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Wheraver'a aittir.
3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Wheraver'a iadeli taahhütlü posta veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

Cayma Hakkının Kullanımında Gerekli Belgeler

1. Alıcıya teslim edilen ürünün faturası (iade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlediği iade faturası ile birlikte gönderilmelidir; aksi halde iade tamamlanamaz).
2. İade formu.
3. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

1. Wheraver, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmek ve 20 gün içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
2. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında Wheraver'in zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Wheraver tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler;
• İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler;
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar;
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler;
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar;
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar;
• Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmış olması halinde).

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkı da Yönetmelik gereği kullanılamaz.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Wheraver'in uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Sitemiz üzerinden tüm kredi/banka kartlarınız ile online tek çekim veya online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Ödemeler lisanslı ödeme sağlayıcımız Iyzico üzerinden gerçekleştirilir; siparişiniz onaylandığında kart bedeli çekim işlemi gerçekleşir.

İade Nasıl Yapılır?

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki bilgilerle [email protected] adresine yazın:

1. Sipariş numaranız (hesabınızdaki sipariş detay sayfasında bulabilirsiniz).
2. İade etmek istediğiniz ürünün adı ve nedeni.
3. Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğunu teyit edin.

14 gün içinde ekibimiz sizinle iletişime geçer; iade kargosunun kodu ve adresi paylaşılır. Kargo geri ulaştığında ödemeniz aynı kart üzerinden 14 gün içinde iade edilir (bankanın hesabınıza yansıtması 2-3 hafta sürebilir).

Not: Otomatik iade talep formu (hesabından "İade Talep Et" butonu) v2'de gelecek; şu an manuel e-posta ile başlatılır.